常见问题 FAQ
一、下载与使用
Ingie阅读是什么？
Ingie阅读，是一款全平台英语阅读工具，支持本地 TXT 文件导入、双语辞典、语音朗读、生熟词云端同步等功能。适用于希望通过深度阅读获取信息和提升英语水平的学习者。
APP支持哪些系统？
移动端支持 Android 6.0 及以上系统，桌面端支持 Windows 10+、macOS，本产品无网页在线版本。
支持导入哪些格式的电子书？
目前仅支持 UTF-8 编码的纯文本 TXT 格式。其它格式在陆续开发中，敬请期待。
生熟词数据如何跨设备同步？
在新设备登录同一账号，联网状态下生熟词数据会自动云端同步，无需手动导入导出。
APP闪退、朗读异常如何排查？
大多数情况下，重启APP或系统即可解决。如果仍然异常，请按以下步骤排查：1. 检查系统TTS引擎是否正常；2. 检查系统版本是否满足最低要求；3. 重新下载官方最新版本安装包覆盖安装；4. 仍无法解决可联系客服反馈问题。
二、账号与设备
为什么我的设备被自动下线？
原因1：同类型设备（如手机/平板/电脑/墨水屏）仅可登录一台，新设备登录会自动登出旧设备。
原因2：单个账号最多同时登录三台设备，超出限制时最早登录的设备会被挤下线。
这样做既保护用户的账号安全，防止账号被盗用，同时也充分保障用户的合理正常使用。
账号登录失败、被锁定如何解决？
短时间内多次登录失败、频繁切换设备会触发接口限流与临时锁定。请暂停操作等待一段时间后重试，不要反复尝试登录。
如何踢除陌生登录设备？
菜单 - 设置 - 账号管理 - 设备列表，可查看登录设备列表，点击需要踢除的设备，确认下线。被踢除的设备将无法继续使用该账号。
你们会收集我的哪些个人信息？
我们仅收集保障产品运行所必需的信息，如设备型号、操作系统版本等。详情请查看「隐私政策」。
三、权限与试用
15天免费试用如何领取？
新用户完成注册后自动赠送15天全功能试用权限，无需任何操作。试用期内可体验全部付费功能。
试用/付费服务到期后功能有什么变化？
到期后自动降级为免费用户，仅保留本地阅读和语音朗读功能。在线查词、云端同步等联网功能将停止服务。
菜单 - 设置 - 账号管理 - 购买服务，可查看服务到期时间。
免费用户为什么无法使用在线查词？
在线查词依赖云端服务，有持续运营成本，因此列为付费服务。您可以先体验15天免费试用，感受一下完整功能。
四、付费与售后
付费后服务未生效怎么办？
先检查网络状态，重启APP刷新权限；若长时间未到账，保留支付截图，通过客服邮箱提交问题处理。
未找到您的问题？
我们的客服团队工作日 9:00-18:00 在线